Обмен, возврат и гарантия

Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже описаны простые правила, которые помогут вам в случае, если товар не подошел или оказался с браком.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после получения товара;

• в течение 3 месяцев после получения товара, если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. На радиаторе не должно быть следов монтажа и эксплуатации, в том числе повреждений резьбы, сколов покрытия и следов воды или теплоносителя.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может подтвердить приобретение товара у продавца иными доказательствами.

Порядок возврата

1. Сообщите о возврате по электронной почте molchanova-mivarmo@yandex.ru или по телефону +7 (901) 045-70-10. Укажите номер заказа, наименование товара и контактные данные.

2. Направьте заявление об отказе от товара и возврате денежных средств. Форму заявления можно получить у продавца, однако использование этой формы не является обязательным.

3. Перед отправкой уточните у продавца актуальный адрес и данные получателя. Вернуть товар можно способом, позволяющим продавцу получить его и проверить состояние, в том числе с помощью транспортной компании.

4. Надёжно упакуйте товар, чтобы исключить повреждение при перевозке. Рекомендуем сфотографировать товар и упаковку перед отправкой и сохранить транспортную накладную.

Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя продавцу несёт покупатель.

Если обратную доставку организовал и оплатил продавец, из возвращаемой покупателю суммы вычитаются фактически понесённые продавцом расходы на такую доставку.

Если покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку транспортной компании, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, без повторного удержания стоимости обратной доставки.

По запросу покупателя продавец предоставляет расчёт удержанных расходов на обратную доставку.

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования с учётом исполнения покупателем обязанности по возврату товара.

Товары с индивидуально определёнными свойствами

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Само по себе указание «изготовлено под заказ» не означает, что товар автоматически не подлежит возврату. Индивидуальные характеристики товара должны быть согласованы с покупателем при оформлении заказа и объективно исключать возможность использования или продажи товара другим покупателям.

Данное ограничение не применяется к товару ненадлежащего качества.

Невостребованный заказ

Срок хранения заказа в пункте выдачи или терминале транспортной компании определяется условиями перевозчика и сообщается покупателю при оформлении заказа либо после передачи заказа в доставку.

Покупатель обязан получить заказ в течение установленного срока хранения. Продавец или транспортная компания вправе направлять покупателю уведомления о поступлении заказа и приближении даты окончания хранения.

Если покупатель не получил заказ до окончания срока хранения и транспортная компания возвратила отправление продавцу, заказ признаётся невостребованным и аннулируется после возврата отправления продавцу.

Возврат невостребованного отправления транспортной компанией не является возвратом товара в связи с обнаружением недостатков и не требует оформления покупателем отдельного заявления для осуществления обратной перевозки.

При аннулировании предварительно оплаченного невостребованного заказа продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов продавца на обратную перевозку отправления от пункта выдачи или терминала транспортной компании до продавца.

Если обратная перевозка невостребованного заказа не потребовала расходов продавца, стоимость обратной доставки из возвращаемой суммы не удерживается.

По запросу покупателя продавец предоставляет информацию о размере и расчёте удержанных транспортных расходов.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денежных средств. Если отдельное требование от покупателя не поступило, продавец возвращает денежные средства после получения невостребованного отправления и аннулирования заказа.

Если покупатель после возврата невостребованного отправления хочет получить заказ повторно, повторная отправка осуществляется по согласованию с продавцом и после оплаты покупателем стоимости новой доставки, а также фактически понесённых продавцом расходов на предыдущую обратную перевозку.

Расходы на обратную перевозку не удерживаются, если заказ не был получен по вине продавца или транспортной компании, в том числе вследствие:

• отправки по неправильному адресу не по вине покупателя;

• неправильного указания получателя не по вине покупателя;

• отсутствия предусмотренного уведомления о поступлении заказа;

• выдачи заказа другому лицу;

• повреждения или утраты отправления;

• доставки товара, не соответствующего заказу;

• иных нарушений обязательств продавцом или привлечённой им транспортной компанией.

2. Гарантия и возврат брака

На все наши радиаторы действует гарантийный срок — 5 лет с момента получения заказа.

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили заводской дефект (например, течь, нарушение геометрии, дефект покраски), мы бесплатно заменим товар или вернем деньги.

Что делать при обнаружении брака:

1. Сделайте четкие фото или видео дефекта.

2. Отправьте описание проблемы и фото нам на molchanova-mivarmo@yandex.ru.

3. После подтверждения брака мы организуем возврат. В этом случае транспортные расходы берет на себя магазин.

Гарантия не распространяется на случаи:

• Механические повреждения, возникшие после приемки товара (удары, падения).

• Повреждения, вызванные неправильным монтажом или нарушением правил эксплуатации системы отопления (гидроудары, превышение допустимого давления).

3. Контакты отдела претензий

По любым вопросам, связанным с возвратом или качеством товара, вы можете обращаться напрямую к нам:

• ИП Молчанова С.А.

• Телефон: +7 (901) 045-70-10

• Email: molchanova-mivarmo@yandex.ru

• Адрес для корреспонденции: 150022, г. Ярославль, ул. Чернопрудная, д. 17/1, кв. 309